Bảo hành

HOTLINE TRUNG TÂM BẢO HÀNH SUMIKURA 1900545537

Với tiêu chí chăm sóc khách hàng là một hoạt động then chốt, giúp doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng tiềm năng cho riêng mình, từ khâu bán hàng, tư vấn hổ trợ và bảo hành. Hiểu được điều này, từ lâu, Sumikura đã tập trung vào dịch vụ bảo hành. Tạo mọi điều kiện tốt nhất để hỗ trợ mọi người không chỉ khi lựa chọn sản phẩm. Mà còn ngay cả khi đã mua và đang sử dụng sản phẩm Sumikura tại nhà.

Quy định bảo hành.

– Sản phẩm còn trong bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng linh kiện là do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.

– Số máy và niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.

– Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2017 trở về trước bảo hành bằng giấy bảo hành. Khách hàng giữ phiếu đầy đủ khi có phát sinh bảo hành phải xuất trình.

– Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2017 trở về sau bảo hành bằng điện từ. ( chỉ áp dụng bảo hành với những sản phẩm đã kích hoạt điện tử).

– Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2018 trở về sau áp dụng bảo hành đối với máy đã kích hoạt điện tử hoặc cung cấp phiếu bảo hành đã ghi đầy đủ thông tin.

– Cách kích hoạt điện tử:

  1. Cách 1: Kích hoạt bằng phần mềm SUMIKURA, tải ứng dụng trên Apple Store hoặc CH Play.
  2. Cách 2: Cú pháp đăng ký kích hoạt điện tử
 Dòng máy Cú pháp đăng ký kích hoạt
Máy lạnh SK SerialDanLanh SDTKH TENKH DIACHIKH gửi 8077 (1000đ/ 1sms)
Máy giặt

Tủ đông

SK Serial SDTKH TENKH DIACHIKH gửi 8077 (1000đ/ 1sms)
Kiểm tra lại SK SerialDanLanh gửi 8077 (1000đ/ 1sms)

 

bảo hành sumikura

 

3. Cách 3: Liên hệ tổng đài CSKH 1900545537 hoặc kích hoạt trên website: baohanh.sumikura.com.vn

– Phải ghi đầy đủ thông tin trên phiếu bảo hành. Đồng thời số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau hoặc đã đăng ký bảo hành điện tử.

– Xuất trình phiếu bảo hành ngay khi có yêu cầu dịch vụ. ( áp dụng cho sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử)

– Thi công đường ống kết nối dàn nóng và dàn lạnh không được ngắn dưới 3m

– Đảm bảo nguồn điện ổn định

+ Dòng điện 1 pha: 220 – 240V

+ Dòng điện 3 pha 380-400V

Thời gian bảo hành

Dòng máy Thời gian bảo hành toàn bộ sản phẩm Ghi chú
Máy lạnh treo tường 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) Máy nén inverter bảo hành 4 năm
Tủ đông
Máy giặt
–       24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng  kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước)
–       Máy giặt sử dụng cho mục đích kinh doanh được hỗ trợ bảo hành 06 tháng miễn phí và không áp dụng các điều kiện giới hạn liên quan đến hư hỏng linh kiện nhiều lần.
Động cơ máy inverter bảo hành 10 năm
Máy lạnh thương mại / Trung tâm 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 27 tháng kể từ ngày xuất kho (tùy điều kiện nào đến trước) Máy nén inverter SMV / VRV bảo hành 4 năm

Những trường hợp không được bảo hành

– Những trường hợp không đạt được theo quy định tại mục I

– Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật vào,…

– Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Sumikura ( cataloge, HDSD, HDLĐ,…) gây ra hư hỏng: máy không giải nhiệt được do vị trí lắp không thông thoáng, thiết kế sai khiến máy vận hành quá tải, lắp đường ống vượt quá chiều dài tối đa của Hãng quy định, tự tháo dỡ máy khỏi vị trí lắp đặt hoặc thay đổi cấu trúc máy.

– Sản phẩm bị hư do lắp đặt không đúng kỹ thuật gây rò rỉ điện, đoản mạch, dùng sau điện thế và dòng điện chỉ định, chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp…

– Sự cố điều hòa do tác động bên ngoài, con người: như khách hàng gây nên những biến dạng nứt vỡ, trầy xước, hay sản phẩm bị rỉ sét, oxy hóa bởi hóa chất hoặc do các nguyên nhân khác ảnh hưởng tới máy…

– Sử dụng nguồn nước yếu, dơ phèn, hoặc sự cố hư hỏng liên quan tới hệ thống cấp nước, nguồn nước hay áp lực cấp nước và các nguyên nhân khác ảnh hưởng tới máy ( như bảo quản không tốt để  nước, bụi bặm,côn trùng vào máy..)

– Vị trí lắp đặt điều hòa gây mất an toàn cho người sửa chữa. Trong trường hợp các máy lắp đặt ở vị trí cao gây khó khăn cho việc bảo hành, cũng như độ an toàn lao động thì KH phải hỗ trợ toàn bộ chi phí thuê, lắp dàn giáo,…

– Sản phẩm sử dụng không đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền Sumikura.

– Trường hợp máy giải nhiệt không tốt do vị trí lắp đặt không thông thoáng, máy bẩn không vệ sinh định kỳ ( thông thường vệ sinh định kỳ 6 tháng/ 1 lần, trừ trường hợp nằm trong môi trường nhiều khói bụi phải vệ sinh thường xuyên hơn)

– Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không nằm trong danh mục được bảo hành miễn phí ( VD: khay, túi lọc, bộ lọc sợi vải ), vỏ máy hoặc các hư hỏng do hao mòn tự nhiên như: tay nắm, núm văn,…

– Trường hợp, khách hàng làm mất phiếu bảo hành thì phải báo ngay cho hãng để có phương hướng xử lý. Nếu trường hợp khi xảy ra sự cố về máy, mới báo mất phiếu bảo hành thì hãng không xử lý)

– Trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm, không nằm trong hạng bảo hành.

Đối tượng áp dụng : Toàn bộ khách hàng

Phạm vi áp dụng: Toàn quốc

Sumikura Việt Nam